1. Identificación del titular del sitio web
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa que el presente sitio web shop.aodatacloud.es es titularidad de:
- Nombre o razón social: AO DATA CLOUD AND HOSTING S.L.
- Nombre comercial: AO DATA CLOUD
- CIF: B01976687
- Domicilio social: Av. Francesc Macià 60, 7º-4ª, 08208 Sabadell, Barcelona
(España) - Inscripción registral: Registro Mercantil de Barcelona, asiento 2165, diario
1336, Inscripción 1ª, hoja B-552744, folio 195, tomo 47467 - Correo electrónico de contacto: [email protected]
2. Objeto de las Condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Compra y Contratación regulan expresamente
las relaciones surgidas entre AO DATA CLOUD AND HOSTING S.L. (en adelante, AO DATA CLOUD) y los usuarios que realicen una compra a través del sitio web https://shop.aodatacloud.es (en adelante, la tienda online).
Estas condiciones definen los derechos y obligaciones de ambas partes en relación con la adquisición de productos físicos, licencias electrónicas, servicios profesionales, configuraciones personalizadas, así como proyectos IT ofertados en la tienda online, incluyendo el proceso de compra, pago, entrega, devoluciones y garantías aplicables en cada caso.
El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estas condiciones generales. AO DATA CLOUD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, sin perjuicio de que las que resulten aplicables serán aquellas vigentes en el momento de la compra efectuada por el usuario.
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El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estas condiciones generales. AO DATA CLOUD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, sin perjuicio de que las que resulten aplicables serán aquellas vigentes en el momento de la compra efectuada por el usuario.
3. Usuarios y sistema de registro
El acceso y navegación por el sitio web shop.aodatacloud.es no requiere registro previo. Sin embargo, para poder realizar compras, es obligatorio registrarse como usuario mediante la creación de una cuenta personal.
Durante el proceso de registro, el usuario deberá proporcionar datos veraces, completos y actualizados. Será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. AO DATA CLOUD AND HOSTING S.L. no se responsabiliza de los daños derivados del uso indebido o negligente de las credenciales de acceso por parte del usuario.
El usuario se compromete a hacer un uso diligente y confidencial de su cuenta y a comunicar de forma inmediata cualquier acceso no autorizado o uso indebido de la misma.
AO DATA CLOUD AND HOSTING S.L. se reserva el derecho a realizar validaciones de los datos fiscales introducidos por el usuario, así como a suspender temporalmente o cancelar cuentas, pedidos o accesos en caso de detectar datos incorrectos, uso fraudulento, actividad sospechosa o cualquier incumplimiento de las presentes condiciones.
Durante el proceso de registro, el usuario deberá proporcionar datos veraces, completos y actualizados. Será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. AO DATA CLOUD AND HOSTING S.L. no se responsabiliza de los daños derivados del uso indebido o negligente de las credenciales de acceso por parte del usuario.
El usuario se compromete a hacer un uso diligente y confidencial de su cuenta y a comunicar de forma inmediata cualquier acceso no autorizado o uso indebido de la misma.
AO DATA CLOUD AND HOSTING S.L. se reserva el derecho a realizar validaciones de los datos fiscales introducidos por el usuario, así como a suspender temporalmente o cancelar cuentas, pedidos o accesos en caso de detectar datos incorrectos, uso fraudulento, actividad sospechosa o cualquier incumplimiento de las presentes condiciones.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra en shop.aodatacloud.es, el usuario deberá seguir el procedimiento habilitado en el sitio web. Este proceso implica los siguientes pasos:
- Selección de productos o servicios: El usuario podrá seleccionar libremente los productos, licencias electrónicas y/o servicios ofrecidos, añadiéndolos al carrito de compra mediante el botón habilitado a tal efecto.
- Acceso y registro: Para continuar con el proceso de compra, será obligatorio que el usuario se registre previamente en la plataforma, facilitando sus datos identificativos, de contacto y, en su caso, fiscales. AO DATA CLOUD se reserva el derecho de verificar la veracidad de los datos proporcionados.
- Revisión del pedido: Una vez añadidos los productos al carrito, el usuario podrá revisar el resumen completo de su pedido, incluyendo el desglose de precios, impuestos aplicables y gastos de envío (si proceden), pudiendo modificar, añadir o eliminar productos antes de confirmar la compra.
- Introducción de datos de envío y facturación: El usuario deberá introducir una dirección de entrega válida (cuando aplique) y los datos fiscales necesarios para la emisión de la factura correspondiente.
- Selección del método de envío y pago: El usuario deberá seleccionar entre los métodos de envío disponibles y elegir una forma de pago válida entre las ofrecidas por la plataforma (tarjeta bancaria mediante Redsys, PayPal o transferencia bancaria, entre otras).
- Confirmación del pedido: Tras confirmar todos los datos, el usuario deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Compra y Contratación y completar el pago. Una vez procesado correctamente, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación al usuario, detallando el contenido del pedido.
- Verificación y validación: AO DATA CLOUD podrá realizar validaciones adicionales sobre los datos fiscales, disponibilidad de stock, autenticidad del pago o cualquier otro aspecto que considere relevante. En caso de detectar alguna anomalía o incoherencia, la empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente la tramitación del pedido o la cuenta del usuario, informando debidamente al cliente y ofreciendo una solución adecuada.
- Entrega o activación del producto o servicio:
- Los productos físicos serán enviados según los plazos y condiciones indicadas en la política de envíos.
- Las licencias electrónicas se enviarán por correo electrónico o se activarán digitalmente según el tipo de producto.
- Los servicios o proyectos a medida se prestarán conforme a lo acordado entre las partes y bajo las condiciones específicas del presupuesto aceptado.
5. Disponibilidad de productos y servicios
AO DATA CLOUD realiza todos los esfuerzos posibles por mantener actualizado el catálogo de productos y servicios ofrecidos en shop.aodatacloud.es, incluyendo su disponibilidad, tiempos de entrega y condiciones de contratación.
No obstante, la disponibilidad de los productos y servicios está sujeta a múltiples factores, incluyendo stock en almacén propio, disponibilidad en proveedores externos o fabricantes, y características específicas del servicio solicitado.
Productos bajo pedido a fabricante: Algunos productos, especialmente aquellos de baja rotación, configuraciones personalizadas o equipos profesionales, se ofrecen bajo pedido. En estos casos, el plazo de entrega puede variar considerablemente y estará sujeto a confirmación por parte del
fabricante. El cliente será informado debidamente una vez realizado el pedido, y podrá optar por mantenerlo, modificarlo o cancelarlo sin coste adicional si el plazo estimado no se ajusta a sus necesidades.
Licencias electrónicas y software digital: Los productos digitales como licencias electrónicas, claves de activación o suscripciones no dependen de stock físico, pero su entrega puede estar sujeta a validación del fabricante o proveedor. Se informará al cliente si existen demoras por validaciones de terceros o revisiones manuales antes del envío de la licencia.
Servicios a medida o por proyecto: Los servicios profesionales, proyectos IT personalizados y configuraciones especiales requieren validación previa de disponibilidad técnica y de planificación. AO DATA CLOUD se reserva el derecho de aceptar, modificar o rechazar un servicio solicitado en función de su viabilidad, recursos disponibles o condiciones específicas del cliente. En todo caso, el cliente será informado con antelación y se procederá según los términos acordados.
En caso de falta de disponibilidad puntual de un producto o servicio, AO DATA CLOUD se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer opciones alternativas, mantener el pedido abierto o realizar el reembolso total o parcial correspondiente.
No obstante, la disponibilidad de los productos y servicios está sujeta a múltiples factores, incluyendo stock en almacén propio, disponibilidad en proveedores externos o fabricantes, y características específicas del servicio solicitado.
Productos bajo pedido a fabricante: Algunos productos, especialmente aquellos de baja rotación, configuraciones personalizadas o equipos profesionales, se ofrecen bajo pedido. En estos casos, el plazo de entrega puede variar considerablemente y estará sujeto a confirmación por parte del
fabricante. El cliente será informado debidamente una vez realizado el pedido, y podrá optar por mantenerlo, modificarlo o cancelarlo sin coste adicional si el plazo estimado no se ajusta a sus necesidades.
Licencias electrónicas y software digital: Los productos digitales como licencias electrónicas, claves de activación o suscripciones no dependen de stock físico, pero su entrega puede estar sujeta a validación del fabricante o proveedor. Se informará al cliente si existen demoras por validaciones de terceros o revisiones manuales antes del envío de la licencia.
Servicios a medida o por proyecto: Los servicios profesionales, proyectos IT personalizados y configuraciones especiales requieren validación previa de disponibilidad técnica y de planificación. AO DATA CLOUD se reserva el derecho de aceptar, modificar o rechazar un servicio solicitado en función de su viabilidad, recursos disponibles o condiciones específicas del cliente. En todo caso, el cliente será informado con antelación y se procederá según los términos acordados.
En caso de falta de disponibilidad puntual de un producto o servicio, AO DATA CLOUD se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer opciones alternativas, mantener el pedido abierto o realizar el reembolso total o parcial correspondiente.
6. Precios, impuestos y facturación
Los precios de los productos y servicios ofrecidos en la tienda online shop.aodatacloud.es se muestran de forma clara y transparente, incluyendo:
- Precio sin IVA
- Precio con IVA incluido
Ejemplo representativo:
185,00 € sin IVA
223,85 € IVA incluido
El tipo impositivo aplicado será el vigente en España en el momento de la compra. El sistema calculará automáticamente el IVA correspondiente durante el proceso de finalización del pedido.
Actualmente, AO DATA CLOUD AND HOSTING S.L. solo acepta pedidos, realiza envíos y emite facturación dentro del territorio nacional de España. No se realizan ventas, entregas ni emisión de facturas fuera del país. Si en el futuro se habilita la venta a otros países, se informará expresamente en el sitio web y se actualizarán las condiciones aplicables.
6.1 Facturación
La factura se genera de forma automática para cada pedido confirmado. Dicha factura se remitirá al cliente una vez el pedido haya sido gestionado internamente, pudiendo enviarse en el momento del envío del producto, entrega del bien o activación del servicio o licencia, según corresponda.
6.2 Introducción de datos fiscales
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos fiscales durante el proceso de compra. En caso de requerir una factura rectificativa o realizar alguna solicitud específica relacionada con la facturación, deberá contactar con nuestro equipo en [email protected].
6.3 Modificación de precios y errores tipográficos
AO DATA CLOUD AND HOSTING S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos y servicios se facturarán conforme al precio vigente en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto.
En caso de detectarse un precio incorrecto debido a un error técnico o humano, AO DATA CLOUD se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para:
En caso de detectarse un precio incorrecto debido a un error técnico o humano, AO DATA CLOUD se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para:
- Informar del error detectado,
- Ofrecer la opción de continuar el pedido con el precio corregido,
- O cancelar el pedido y devolver íntegramente el importe abonado.
AO DATA CLOUD se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuyo precio sea claramente erróneo y no se corresponda con el valor real de mercado, incluso aunque el pedido haya sido confirmado y el pago procesado.
7. Formas de pago y condiciones
7.1 Métodos de pago aceptados
El Cliente podrá abonar sus pedidos a través de los siguientes métodos de pago disponibles en nuestra tienda online:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) mediante pasarela segura Redsys, con autenticación reforzada 3D Secure.
- PayPal, para realizar pagos sin compartir directamente los datos de tarjeta.
- Transferencia bancaria (disponible únicamente bajo aprobación previa para pedidos de empresa o proyectos concretos).
AO Data Cloud podrá ampliar o limitar los métodos de pago disponibles en función de la naturaleza del producto, del historial del cliente o de otros criterios de seguridad internos.
7.2 Validación de pagos
Todos los pagos están sujetos a procesos automáticos de validación antifraude. En caso de detectar cualquier irregularidad o discrepancia, AO Data Cloud se reserva el derecho de retener temporalmente el pedido, solicitar documentación adicional o cancelar la operación, con devolución íntegra del importe si procede.
7.3 Pago y reserva de stock
La aceptación de un pedido no implica reserva de stock hasta que el pago se haya confirmado correctamente. Los productos mostrados como disponibles pueden sufrir variaciones de stock en tiempo real. En caso de no poder atender el pedido, se notificará al Cliente para ofrecer una alternativa, reembolso o cambio.
7.4 Pagos en pedidos de licencias y servicios
Los pedidos de licencias electrónicas o servicios a medida deben ser abonados en su totalidad antes de su activación, tramitación o entrega. Dado su carácter personalizado o intangible, no se aceptarán pagos fraccionados ni aplazados salvo acuerdo expreso por escrito.
7.5 Seguridad y confidencialidad
El proceso de pago se realiza a través de plataformas seguras, con cifrado SSL y protocolos de autenticación reforzada. AO Data Cloud no almacena en ningún momento los datos de su tarjeta ni información bancaria del Cliente.
8. Envío, plazos y logística
8.1 Productos físicos
- Métodos de envío: Los productos físicos se envían a través de empresas de mensajería de confianza (UPS, DHL, SCHENKER, GEFCO u otras equivalentes).
- Plazos de entrega estimados: El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, la dirección de envío y la empresa logística seleccionada. La estimación del plazo se mostrará durante el proceso de compra.
- Seguimiento del pedido: Tras el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
- Costes de envío: Se calculan automáticamente en función del peso, dimensiones y destino. Serán visibles en el carrito antes de finalizar el pedido.
En pedidos que incluyan varios productos, AO DATA CLOUD podrá optar por dos modalidades de entrega:
- Entrega parcial: Se realizará el envío de los productos disponibles cuando la logística lo permita, informando previamente al cliente sobre los productos pendientes de entrega.
- Entrega unificada: En algunos casos, AO DATA CLOUD podrá retener el pedido completo hasta disponer de la totalidad de los productos, con el fin de realizar un único envío. Esta opción se aplicará especialmente cuando se considere más eficiente desde el punto de vista operativo o económico.
La modalidad aplicada dependerá de la naturaleza del pedido, la disponibilidad del stock y los criterios logísticos internos de AO DATA CLOUD. En ambos casos, se mantendrá una comunicación clara con el cliente sobre el estado y evolución del envío.
8.2 Productos digitales (licencias electrónicas y servicios digitales)
- Entrega de licencias: Las licencias electrónicas se entregan por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido. En caso de error en la dirección, será responsabilidad del cliente.
- Plazo de entrega: La mayoría de las licencias se entrega en un plazo breve desde la validación del pago, aunque algunos productos sujetos a disponibilidad del fabricante pueden requerir más tiempo. Se informará durante el proceso de compra o vía email posterior.
- Servicios digitales o proyectos: Los servicios a medida o personalizados están sujetos a planificación y confirmación por parte del equipo técnico-comercial. El plazo de ejecución será comunicado al cliente tras la validación del pedido.
9. Formas de pago y condiciones
9.1 Métodos de pago disponibles
AO DATA CLOUD pone a disposición de los clientes los siguientes métodos de pago seguros:
- Pago con tarjeta bancaria a través de la pasarela Redsys, que incorpora medidas de seguridad reforzadas como el sistema de autenticación 3D Secure.
- Pago mediante PayPal, que permite realizar compras sin compartir los datos de la tarjeta con el comercio.
- Otros métodos podrán añadirse en el futuro o limitarse en función del tipo de producto o cliente.
9.2 Autorización y validación del pago
Todos los pagos están sujetos a controles de seguridad antifraude. AO DATA CLOUD se reserva el derecho a suspender temporalmente un pedido para realizar comprobaciones adicionales o a cancelarlo en caso de detectar actividades sospechosas o intentos de manipulación del sistema de compra.
9.3 Inicio del procesamiento del pedido
El pedido comenzará a procesarse una vez confirmado el pago de forma íntegra. En pagos con tarjeta, dicha confirmación suele ser inmediata. En el caso de que el pago quede pendiente por validación adicional del banco o PayPal, AO DATA CLOUD no iniciará la gestión del pedido hasta recibir confirmación del abono completo.
9.4 Facturación
La factura se emite de forma electrónica y estará disponible para su descarga en el área de cliente una vez el pedido haya sido procesado. Asimismo, se remitirá por correo electrónico. En caso de necesitar modificaciones fiscales o datos adicionales, el cliente deberá comunicarlos antes de la emisión de la factura.
9.5 Errores de precio
AO DATA CLOUD se reserva el derecho a anular pedidos cuyo precio haya sido publicado incorrectamente por un error técnico o tipográfico evidente. En tal caso, se informará al cliente de la incidencia y se procederá a la devolución íntegra del importe abonado.
9.6 Pagos para servicios o licencias electrónicas
Determinados productos como licencias digitales o servicios requieren validación manual y pueden estar sujetos a condiciones especiales. En estos casos, el procesamiento del pedido se confirmará por email tras la verificación de disponibilidad y cumplimiento de los requisitos técnicos del cliente.
10. Envío, plazos y logística para productos físicos
10.1 Zonas de envío
Actualmente, AO DATA CLOUD realiza envíos exclusivamente dentro del territorio nacional de España (península e Islas Baleares). No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla en esta fase inicial.
10.2 Empresas de transporte
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería de confianza, tales como UPS, DHL, SCHENKER o GEFCO, seleccionadas en función del tipo de producto, peso, volumen y destino.
10.3 Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, volumen y destino del pedido. Esta información se mostrará claramente al cliente antes de finalizar la compra.
En algunos casos, cuando los productos de un mismo pedido provienen de almacenes logísticos diferentes, el sistema podrá aplicar costes de envío adicionales. Estos se notificarán al cliente durante el proceso de compra o, si no fuera posible calcularlos automáticamente, se informará previamente antes de la preparación del pedido.
En algunos casos, cuando los productos de un mismo pedido provienen de almacenes logísticos diferentes, el sistema podrá aplicar costes de envío adicionales. Estos se notificarán al cliente durante el proceso de compra o, si no fuera posible calcularlos automáticamente, se informará previamente antes de la preparación del pedido.
10.4 Plazos de entrega estimados
El plazo de entrega estimado varía en función del producto adquirido y la disponibilidad del mismo. Este plazo se indicará al cliente durante el proceso de compra.
AO DATA CLOUD no se hace responsable de retrasos provocados por causas ajenas a su gestión directa, como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o errores en la dirección proporcionada.
AO DATA CLOUD no se hace responsable de retrasos provocados por causas ajenas a su gestión directa, como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o errores en la dirección proporcionada.
10.5 Confirmación y seguimiento del envío
Una vez el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles del envío y, si corresponde, el número de seguimiento (tracking) para consultar el estado del envío en la web del transportista.
10.7 Entregas fallidas
Si el transportista no consigue realizar la entrega tras varios intentos, el pedido podrá ser devuelto a origen. En este caso, AO DATA CLOUD contactará con el cliente para coordinar un nuevo envío, pudiendo implicar costes adicionales.
10.6 Recepción del pedido y comprobaciones
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. En caso de detectar daños evidentes en el embalaje o signos de manipulación, se recomienda reflejarlo por escrito en el albarán del transportista antes de firmar la recepción, y comunicarlo a AO DATA CLOUD en un plazo máximo de 24 horas.
11. Envío, plazos y logística para productos digitales
11.1 Naturaleza de los productos digitales
Los productos digitales incluyen, entre otros, licencias electrónicas, software descargable, claves de activación, configuraciones remotas, y servicios digitales o proyectos a medida ofrecidos por AO DATA CLOUD.
11.2 Entrega de licencias electrónicas o claves de producto
Las licencias digitales o claves de activación se entregarán por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente durante el proceso de compra, una vez verificado el pago.
El plazo habitual de entrega oscila entre 1 y 48 horas laborables, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y las validaciones técnicas necesarias.
El plazo habitual de entrega oscila entre 1 y 48 horas laborables, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y las validaciones técnicas necesarias.
11.3 Servicios digitales personalizados o bajo proyecto
En el caso de configuraciones específicas, implantaciones remotas, desarrollos o servicios digitales que requieran planificación, el cliente recibirá una estimación de plazos personalizada tras la confirmación del pedido.
La prestación quedará sujeta a la aceptación de dicha planificación por ambas partes.
La prestación quedará sujeta a la aceptación de dicha planificación por ambas partes.
11.4 Incidencias o retrasos en la entrega
Si existiese cualquier incidencia que impida la entrega automática (por ejemplo, validación del fabricante, problemas técnicos o revisión de datos fiscales), AO DATA CLOUD lo notificará al cliente en el menor tiempo posible.
En ningún caso se entenderá como incumplimiento cuando existan causas justificadas que retrasen razonablemente la entrega digital.
En ningún caso se entenderá como incumplimiento cuando existan causas justificadas que retrasen razonablemente la entrega digital.
12. Garantías
12.1 Garantía ofrecida
AO DATA CLOUD actúa como distribuidor y revendedor autorizado de productos tecnológicos de terceros. Todos los productos comercializados están cubiertos por la garantía oficial ofrecida por el fabricante, cuya duración, condiciones y alcance pueden variar según el producto y la marca.
12.2 Responsabilidad del fabricante
La garantía es gestionada directamente por el fabricante, quien es el responsable de cubrir posibles defectos de fabricación conforme a lo establecido en sus condiciones.
AO DATA CLOUD podrá actuar como intermediario, facilitando al cliente la información o medios necesarios para contactar con el fabricante, cuando así se requiera.
AO DATA CLOUD podrá actuar como intermediario, facilitando al cliente la información o medios necesarios para contactar con el fabricante, cuando así se requiera.
12.3 Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de la garantía:
- Licencias electrónicas, software y claves digitales activadas o entregadas.
- Productos reacondicionados o de segunda mano, salvo que se indique expresamente.
- Servicios personalizados o proyectos a medida.
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, instalación incorrecta, condiciones ambientales inadecuadas o cualquier uso distinto al previsto por el fabricante.
12.4 Proceso de tramitación
En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarlo a través del formulario de contacto o al correo electrónico [email protected], proporcionando número de pedido, producto afectado y descripción del problema. Se podrá requerir documentación adicional (fotografías, número de serie, etc.) para trasladar la solicitud al fabricante.
13. Política de devoluciones
En AO DATA CLOUD, queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar una devolución bajo ciertas condiciones. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones, los plazos, y los casos en los que no es posible realizarla.
13.1 Solicitud y autorización previa
Para realizar una devolución, es necesario obtener autorización previa por parte de AO DATA CLOUD. Toda solicitud deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico [email protected] , indicando el número de pedido, producto, motivo de la devolución y estado del embalaje. El cliente recibirá instrucciones detalladas si su solicitud es aceptada.
13.2 Condiciones generales
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, en su embalaje original, sin desprecintar ni utilizar, y con todos los accesorios, manuales y documentación incluidos. El cliente será responsable de cualquier daño que surja de un embalaje inadecuado o manipulación indebida del producto.
13.3 Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos configurados, ensamblados o solicitados a medida según indicaciones del cliente.
- Productos adquiridos bajo pedido específico de fabricante.
- Licencias electrónicas, software u otros productos digitales que hayan sido activados, descargados o enviados.
- Servicios prestados o cuya planificación ya haya comenzado.
13.4 Derecho de desistimiento y plazo para solicitar la devolución
En cumplimiento con la legislación vigente, los consumidores tienen el derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar a AO DATA CLOUD su decisión de desistir a través de correo electrónico o utilizando el formulario de desistimiento disponible.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo en casos de defectos cubiertos por la garantía o errores en el envío. En caso de productos configurados a medida, bajo pedido o productos digitales, no se aplicará el derecho de desistimiento y no se aceptarán devoluciones, conforme a las excepciones legales.
13.5 Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, AO DATA CLOUD procederá al reembolso del importe abonado, descontando los gastos de gestión, transporte o reacondicionamiento que correspondan. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó en la compra original. En ningún caso se procesará un reembolso hasta verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.
13.6 Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido esté defectuoso o haya un error en el envío, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto. En este caso, AO DATA CLOUD gestionará la sustitución o el reembolso sin coste adicional para el cliente, previa recogida del producto erróneo si fuera necesario.
14. Atención al cliente y reclamaciones
AO DATA CLOUD pone a disposición de sus clientes un servicio de atención para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con pedidos, facturación, envíos o cualquier aspecto relacionado con los productos o servicios contratados.
Las solicitudes deberán dirigirse por correo electrónico a la dirección: [email protected]
En caso necesario, el cliente podrá solicitar una llamada o reunión para resolver la incidencia.
Todas las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible y se dará una respuesta por el mismo canal por el que fueron formuladas o, en su caso, por otro medio acordado con el cliente.
Las solicitudes deberán dirigirse por correo electrónico a la dirección: [email protected]
En caso necesario, el cliente podrá solicitar una llamada o reunión para resolver la incidencia.
Todas las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible y se dará una respuesta por el mismo canal por el que fueron formuladas o, en su caso, por otro medio acordado con el cliente.
15. Limitación de responsabilidad
AO DATA CLOUD no se hace responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del uso del sitio web, incluyendo posibles interrupciones, virus, averías o caídas del sistema ajenas a su control. Del mismo modo, no asume responsabilidad por los enlaces a páginas de terceros, los cuales se proporcionan únicamente como referencia, ni por los contenidos de dichos sitios.
El cliente es responsable de verificar que los productos y servicios adquiridos se ajustan a sus necesidades técnicas, operativas o legales. AO DATA CLOUD no será responsable por el uso incorrecto de los productos ni por incompatibilidades derivadas de configuraciones específicas del cliente, ni por la ausencia de determinados requisitos técnicos en su infraestructura.
En ningún caso AO DATA CLOUD será responsable por pérdidas de beneficios, interrupciones de negocio, pérdida de datos, reclamaciones de terceros o cualquier otro daño indirecto o consecuente.
La responsabilidad máxima de AO DATA CLOUD frente al cliente, sea cual sea el motivo, se limita al importe total del pedido efectivamente pagado y confirmado por parte del cliente.
El cliente es responsable de verificar que los productos y servicios adquiridos se ajustan a sus necesidades técnicas, operativas o legales. AO DATA CLOUD no será responsable por el uso incorrecto de los productos ni por incompatibilidades derivadas de configuraciones específicas del cliente, ni por la ausencia de determinados requisitos técnicos en su infraestructura.
En ningún caso AO DATA CLOUD será responsable por pérdidas de beneficios, interrupciones de negocio, pérdida de datos, reclamaciones de terceros o cualquier otro daño indirecto o consecuente.
La responsabilidad máxima de AO DATA CLOUD frente al cliente, sea cual sea el motivo, se limita al importe total del pedido efectivamente pagado y confirmado por parte del cliente.
16. Modificaciones de las Condiciones Generales
AO DATA CLOUD se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las presentes Condiciones Generales de Compra y Contratación, así como los productos, precios, promociones o cualquier otra información publicada en este sitio web.
Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
El usuario es responsable de revisar regularmente las Condiciones Generales vigentes antes de realizar una nueva compra. El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios implicará su aceptación.
Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
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17. Protección de datos y confidencialidad
17.1. Tratamiento de datos personales
AO DATA CLOUD AND HOSTING S.L. (en adelante, ``AO DATA CLOUD``) tratará los datos personales del cliente de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente de protección de datos, y en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
17.2. Finalidad del tratamiento
Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual con el cliente, tramitar pedidos, facilitar la facturación, gestionar consultas o incidencias, así como, en su caso, enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios similares, salvo que el cliente manifieste su oposición.
17.3. Base legal
La base jurídica para el tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de AO DATA CLOUD en mantener informados a sus clientes profesionales sobre productos y servicios relevantes.
17.4. Cesión de datos
Los datos podrán ser comunicados a entidades necesarias para la correcta ejecución del contrato (transportistas, entidades financieras, proveedores de software, etc.), así como a las administraciones públicas cuando así lo exija la legislación vigente.
No se realizarán transferencias internacionales de datos sin el consentimiento expreso del cliente, salvo obligación legal.
No se realizarán transferencias internacionales de datos sin el consentimiento expreso del cliente, salvo obligación legal.
17.5. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades.
17.6. Derechos del interesado
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiéndose a AO DATA CLOUD mediante correo electrónico a [email protected], incluyendo copia de su documento identificativo.
También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que se han vulnerado sus derechos.
También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que se han vulnerado sus derechos.
17.7. Confidencialidad
AO DATA CLOUD se compromete a mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente y a utilizarla únicamente para los fines expresamente autorizados.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra y Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sabadell (Barcelona), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que la normativa aplicable no establezca lo contrario.
En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sabadell (Barcelona), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que la normativa aplicable no establezca lo contrario.
19. Nulidad parcial
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o inaplicable por resolución judicial firme, dicha nulidad afectará únicamente a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte inválida, subsistiendo el resto de las condiciones en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente no incluida.