Garantías

AO Data Cloud and Hosting S.L.U. (en adelante, "AO Data Cloud") actúa como distribuidor y revendedor autorizado de productos tecnológicos de hardware y licencias de software. Todos los productos comercializados están cubiertos por las garantías establecidas en la legislación vigente y, en su caso, por las garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante.

La presente Política de Garantías regula los derechos del Cliente en relación con la conformidad de los productos adquiridos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación española y europea otorga a los consumidores.

Conforme a la Ley 11/2022, de 28 de junio, y al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos a personas físicas que actúan como consumidores cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega. Durante este plazo, AO Data Cloud responderá frente al Cliente por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Se presumirá, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad manifestadas en los dos primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la misma.

Acciones a las que tiene derecho el consumidor (Art. 118 RD-Leg 1/2007):

• Puesta en conformidad: reparación o sustitución del producto.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato con devolución del importe.

La elección entre reparación y sustitución corresponde inicialmente al Cliente, salvo que una de las opciones resulte imposible o desproporcionada en términos objetivos.

La mayoría de fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional con sus propios plazos y condiciones (p. ej. extensiones de garantía profesional, sustitución on site, NBD, etc.). Esta garantía complementaria no sustituye a la garantía legal de conformidad, sino que se suma a la misma.

En los productos donde el fabricante ofrece soporte directo (HP Enterprise, Dell, Lenovo, Cisco, etc.), AO Data Cloud podrá actuar como intermediario facilitando al Cliente los medios de contacto y la información necesaria para tramitar la garantía con el fabricante.

En operaciones entre AO Data Cloud y otra empresa o profesional actuando como tal, no resulta aplicable el régimen de protección al consumidor. En estos casos, la garantía se rige por:

• El Código de Comercio (Arts. 336 y siguientes): defectos aparentes denunciables en 4 días desde la entrega; defectos ocultos denunciables en 30 días desde su descubrimiento.
• La garantía comercial ofrecida por el fabricante.
• Las condiciones particulares pactadas por escrito en cada operación.

En caso de detectar una falta de conformidad o un defecto cubierto por la garantía, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Notificar la incidencia al departamento de Atención al Cliente por cualquiera de estos medios:
   • Correo electrónico: [email protected]
   • Teléfono: +34 93 606 69 66
   • Formulario de la página de Contacto
2. Aportar la siguiente información:
   • Número de pedido o factura.
   • Producto afectado (SKU, modelo, número de serie).
   • Descripción detallada del defecto o problema.
   • Fotografías o vídeo si el defecto es visualmente apreciable.
3. Esperar la respuesta de AO Data Cloud, que valorará la incidencia y, en su caso, gestionará la recogida del producto o el contacto con el fabricante. La respuesta se emitirá en un plazo razonable, nunca superior a 30 días naturales.
4. El Cliente deberá conservar el embalaje original y todos los accesorios hasta la resolución de la incidencia.

• Reparación o sustitución: se realizará en un plazo razonable a partir del momento en que el Cliente ponga el producto a disposición del Vendedor, sin mayores inconvenientes y conforme a la naturaleza del bien y a la finalidad pretendida.
• Reducción del precio o resolución del contrato: el reembolso, en su caso, se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la pretensión.
• Productos perecederos o con servicio crítico: AO Data Cloud hará lo posible por priorizar estas incidencias y comunicar alternativas (p. ej. unidades de sustitución temporal cuando el fabricante las ofrezca).

Conforme al artículo 116 del RD-Leg 1/2007 y a las condiciones generales del sector, quedan excluidos de la garantía los siguientes supuestos:

• Daños por uso indebido: utilización del producto contraria a las instrucciones del fabricante, sobrecarga eléctrica, golpes, inmersión en líquidos, exposición a condiciones ambientales adversas (humedad, temperatura, polvo).
• Manipulación no autorizada: apertura, reparación o modificación del producto por personal no autorizado por el fabricante.
• Instalación incorrecta realizada por el Cliente o por terceros no certificados, cuando dicha instalación sea condición del funcionamiento.
• Desgaste normal por uso (consumibles, baterías más allá de los ciclos garantizados, soportes ópticos, etc.).
• Software de terceros: una vez activada o entregada la licencia, el software es responsabilidad del editor; AO Data Cloud no asume garantía sobre funcionalidad, compatibilidad o continuidad del servicio.
• Productos reacondicionados o de outlet: tendrán la garantía que se indique expresamente en su ficha (mínimo 1 año para consumidores conforme a Ley 11/2022).
• Defectos comunicados fuera del plazo legal (3 años para consumidores, 4-30 días para empresas según Código de Comercio).

6.1 Licencias de software y contenido digital

Las licencias digitales, claves de activación y software descargable se rigen por las condiciones del editor o fabricante. Una vez activadas, no admiten devolución ni cambio (Art. 103 RD-Leg 1/2007). La garantía de funcionamiento corresponde al editor del software.

6.2 Productos personalizados

Los productos confeccionados o configurados específicamente a petición del Cliente (configuraciones bajo pedido, servidores ensamblados con especificaciones particulares, licencias OEM vinculadas a un equipo) están excluidos del derecho de desistimiento, pero conservan la garantía legal de conformidad si el Cliente es consumidor.

6.3 Hardware empresarial con SLA del fabricante

Determinados productos profesionales (servidores, switches gestionables, sistemas de almacenamiento) cuentan con SLA de soporte del fabricante (HPE Care Pack, Dell ProSupport, Cisco Smart Net, etc.). En estos casos, las incidencias se gestionan directamente con el soporte del fabricante a través del número de serie del equipo.

Para hacer efectiva cualquier garantía, el Cliente debe disponer de:

• Factura o ticket de compra emitido por AO Data Cloud.
• Número de pedido visible en el correo de confirmación.
• Número de serie del producto (cuando aplique).
• Documentación adicional que el fabricante pueda requerir (registro previo del producto, comprobante de activación, etc.).

La pérdida o ausencia de estos documentos puede dificultar o impedir la tramitación de la garantía con el fabricante.

La garantía legal de conformidad para consumidores es gratuita e incluye los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad (envío, mano de obra, materiales).

Si tras la inspección del producto el fabricante o el servicio técnico determinaran que el defecto no está cubierto por la garantía (causa imputable al Cliente, exclusiones anteriores), el Cliente podrá tener que asumir los gastos de diagnóstico, transporte de retorno y, en su caso, reparación. AO Data Cloud informará previamente de estos costes y solicitará la aceptación expresa del Cliente antes de proceder.

En caso de desacuerdo con la resolución de una garantía, el Cliente puede:

• Solicitar una segunda revisión dirigiéndose a AO Data Cloud por escrito a [email protected] indicando los motivos.
• Acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma cuando se trate de un consumidor.
• Utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, conforme al Reglamento (UE) 524/2013.
• Ejercer las acciones judiciales que considere oportunas ante los Juzgados y Tribunales competentes.

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 93 606 69 66
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00
• Dirección postal: AO Data Cloud and Hosting S.L.U. — Av. Francesc Macià, 60, 08208 Sabadell, Barcelona, España