Política de devoluciones y reembolso

1. Política de devoluciones

En AO DATA CLOUD, queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar una devolución bajo ciertas condiciones. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones, los plazos, y los casos en los que no es posible realizarla.

1.1 Solicitud y autorización previa

Para realizar una devolución, es necesario obtener autorización previa por parte de AO DATA CLOUD. Toda solicitud deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico [email protected] , indicando el número de pedido, producto, motivo de la devolución y estado del embalaje. El cliente recibirá instrucciones detalladas si su solicitud es aceptada.

1.2 Condiciones generales

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, en su embalaje original, sin desprecintar ni utilizar, y con todos los accesorios, manuales y documentación incluidos. El cliente será responsable de cualquier daño que surja de un embalaje inadecuado o manipulación indebida del producto.

1.3 Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos configurados, ensamblados o solicitados a medida según indicaciones del cliente.
  • Productos adquiridos bajo pedido específico de fabricante.
  • Licencias electrónicas, software u otros productos digitales que hayan sido activados, descargados o enviados.
  • Servicios prestados o cuya planificación ya haya comenzado.

1.4 Derecho de desistimiento y plazo para solicitar la devolución

En cumplimiento con la legislación vigente, los consumidores tienen el derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar a AO DATA CLOUD su decisión de desistir a través de correo electrónico o utilizando el formulario de desistimiento disponible.

Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo en casos de defectos cubiertos por la garantía o errores en el envío. En caso de productos configurados a medida, bajo pedido o productos digitales, no se aplicará el derecho de desistimiento y no se aceptarán devoluciones, conforme a las excepciones legales.

1.5 Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, AO DATA CLOUD procederá al reembolso del importe abonado, descontando los gastos de gestión, transporte o reacondicionamiento que correspondan. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó en la compra original. En ningún caso se procesará un reembolso hasta verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.

1.6 Productos defectuosos o error en el envío

En caso de que el producto recibido esté defectuoso o haya un error en el envío, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto. En este caso, AO DATA CLOUD gestionará la sustitución o el reembolso sin coste adicional para el cliente, previa recogida del producto erróneo si fuera necesario.

2. Atención al cliente y reclamaciones

AO DATA CLOUD pone a disposición de sus clientes un servicio de atención para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con pedidos, facturación, envíos o cualquier aspecto relacionado con los productos o servicios contratados.
Las solicitudes deberán dirigirse por correo electrónico a la dirección: [email protected]
En caso necesario, el cliente podrá solicitar una llamada o reunión para resolver la incidencia.
Todas las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible y se dará una respuesta por el mismo canal por el que fueron formuladas o, en su caso, por otro medio acordado con el cliente.