Políticas de envío

1. Envío, plazos y logística

1.1 Productos físicos

  • Métodos de envío: Los productos físicos se envían a través de empresas de mensajería de confianza (UPS, DHL, SCHENKER, GEFCO u otras equivalentes).
  • Plazos de entrega estimados: El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, la dirección de envío y la empresa logística seleccionada. La estimación del plazo se mostrará durante el proceso de compra.
  • Seguimiento del pedido: Tras el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
  • Costes de envío: Se calculan automáticamente en función del peso, dimensiones y destino. Serán visibles en el carrito antes de finalizar el pedido.

En pedidos que incluyan varios productos, AO DATA CLOUD podrá optar por dos modalidades de entrega:

  • Entrega parcial: Se realizará el envío de los productos disponibles cuando la logística lo permita, informando previamente al cliente sobre los productos pendientes de entrega.
  • Entrega unificada: En algunos casos, AO DATA CLOUD podrá retener el pedido completo hasta disponer de la totalidad de los productos, con el fin de realizar un único envío. Esta opción se aplicará especialmente cuando se considere más eficiente desde el punto de vista operativo o económico.

La modalidad aplicada dependerá de la naturaleza del pedido, la disponibilidad del stock y los criterios logísticos internos de AO DATA CLOUD. En ambos casos, se mantendrá una comunicación clara con el cliente sobre el estado y evolución del envío.

1.2 Productos digitales (licencias electrónicas y servicios digitales)

  • Entrega de licencias: Las licencias electrónicas se entregan por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido. En caso de error en la dirección, será responsabilidad del cliente.
  • Plazo de entrega: La mayoría de las licencias se entrega en un plazo breve desde la validación del pago, aunque algunos productos sujetos a disponibilidad del fabricante pueden requerir más tiempo. Se informará durante el proceso de compra o vía email posterior.
  • Servicios digitales o proyectos: Los servicios a medida o personalizados están sujetos a planificación y confirmación por parte del equipo técnico-comercial. El plazo de ejecución será comunicado al cliente tras la validación del pedido.

2. Envío, plazos y logística para productos físicos

2.1 Zonas de envío

Actualmente, AO DATA CLOUD realiza envíos exclusivamente dentro del territorio nacional de España (península e Islas Baleares). No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla en esta fase inicial.

2.2 Empresas de transporte

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería de confianza, tales como UPS, DHL, SCHENKER o GEFCO, seleccionadas en función del tipo de producto, peso, volumen y destino.

2.3 Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, volumen y destino del pedido. Esta información se mostrará claramente al cliente antes de finalizar la compra.
En algunos casos, cuando los productos de un mismo pedido provienen de almacenes logísticos diferentes, el sistema podrá aplicar costes de envío adicionales. Estos se notificarán al cliente durante el proceso de compra o, si no fuera posible calcularlos automáticamente, se informará previamente antes de la preparación del pedido.

2.4 Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado varía en función del producto adquirido y la disponibilidad del mismo. Este plazo se indicará al cliente durante el proceso de compra.
AO DATA CLOUD no se hace responsable de retrasos provocados por causas ajenas a su gestión directa, como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o errores en la dirección proporcionada.

2.5 Confirmación y seguimiento del envío

Una vez el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles del envío y, si corresponde, el número de seguimiento (tracking) para consultar el estado del envío en la web del transportista.

2.6 Recepción del pedido y comprobaciones

El cliente debe revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. En caso de detectar daños evidentes en el embalaje o signos de manipulación, se recomienda reflejarlo por escrito en el albarán del transportista antes de firmar la recepción, y comunicarlo a AO DATA CLOUD en un plazo máximo de 24 horas.

2.7 Entregas fallidas

Si el transportista no consigue realizar la entrega tras varios intentos, el pedido podrá ser devuelto a origen. En este caso, AO DATA CLOUD contactará con el cliente para coordinar un nuevo envío, pudiendo implicar costes adicionales.

3. Envío, plazos y logística para productos digitales

3.1 Naturaleza de los productos digitales

Los productos digitales incluyen, entre otros, licencias electrónicas, software descargable, claves de activación, configuraciones remotas, y servicios digitales o proyectos a medida ofrecidos por AO DATA CLOUD.

3.2 Entrega de licencias electrónicas o claves de producto

Las licencias digitales o claves de activación se entregarán por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente durante el proceso de compra, una vez verificado el pago.
El plazo habitual de entrega oscila entre 1 y 48 horas laborables, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y las validaciones técnicas necesarias.

3.3 Servicios digitales personalizados o bajo proyecto

En el caso de configuraciones específicas, implantaciones remotas, desarrollos o servicios digitales que requieran planificación, el cliente recibirá una estimación de plazos personalizada tras la confirmación del pedido.
La prestación quedará sujeta a la aceptación de dicha planificación por ambas partes.

3.4 Incidencias o retrasos en la entrega

Si existiese cualquier incidencia que impida la entrega automática (por ejemplo, validación del fabricante, problemas técnicos o revisión de datos fiscales), AO DATA CLOUD lo notificará al cliente en el menor tiempo posible.
En ningún caso se entenderá como incumplimiento cuando existan causas justificadas que retrasen razonablemente la entrega digital.